英格索兰控制器总成47623328001

英格索兰控制器总成47623328001

一、远程运维团队。远程运维服务需要工业装备制造商建立起的客户技术服务团队，帮助客户实现设备良性运转，大化减少故障时间。远程运维服务强调团队作战，从个人作战向协同作战的升级，提升日常运维的处理效率，降低运维的处理成本，实现效率和成本“双赢”。

远程运维服务平台也可理解为“专家服务中心”，建立多专家人才队伍至关重要。如新华三集团以“底座+运维平台+服务平台+专家”架构，构建了的远程运维服务体系，根据客户差异化需求提供定制化的运维解决方案。专家团队成为远程运维服务体系的重心，专家服务极利于解决设备问题与故障。否则，错误诊断、二次诊断、现场排障等都有悖数智化服务宗旨。通过数智化平台及工具，可整合各领域工程师资源并合力发亮发光。如西门子公司，整合自动化产品、驱动产品、数控产品等领域专家，与现场客户工程师远程服务协作，实施故障远程排查指导。

二、技术辅助支持。远程运维服务需要VR可视化巡检、AR智能云服务等数智化新技术支持。通过虚实相融，运用VR全景视频画面，位、多角度巡检生产线现场设备，以及AR可穿戴设备，远程巡检设备内部运行状况。三一集团与其旗下树根工业互联网融合，并引进亮风台公司的AR技术，将AR、实时音视频、4G/5G无线通讯等技术相融合，为处于不同地点的一线现场人员和服务中心专家、售后团队成员建立起一体化的AR协作空间，搭建售后服务体系故障解决、产品改进与培训的数字化赋能平台。三一工程师遇到难以解决的故障时，借助AR技术，利用AR扫描，智能识别故障部位，实时检索相关案例，并将现场“第一视角”情况传输至后方，由专家指导排故，即时判定故障责任，提高服务效率。通过实施AR项目，三一售后的故障一次性排除率可提升50％，诊断时间成本下降20％，服务人员培训效率提升30％。